Home/Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes2020-09-01T09:42:27+00:00
¿Cómo verifico el estado o hago un seguimiento de un pedido?2020-06-03T03:49:49+00:00

Una vez que se haya enviado su pedido, le notificaremos por correo electrónico el estado del envío. Este correo electrónico también le proporcionará un código de seguimiento, puede ver «Rastrear pedido» en la parte superior de nuestro sitio web, hacer clic en «Rastrear pedido», ingresar el código de seguimiento y verificar el estado del envío de su pedido.

¿Cuál es su política de devolución?2020-06-03T03:49:32+00:00

R: Devuelva cualquier mercancía no utilizada o defectuosa en una de nuestras tiendas de Canadá o EE. UU. O por correo. Las devoluciones realizadas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío del pedido se reembolsarán a la forma de pago original. Las devoluciones realizadas después de 30 días de la fecha de envío del pedido serán reembolsadas a través de un crédito por correo electrónico.
Consulte nuestra página «Política de compras» para obtener más información.

¿Puedo cambiar mi pedido?2020-06-03T03:49:12+00:00

Comenzaremos a procesar su pedido tan pronto como lo recibamos, por lo que después de realizar y confirmar el pedido, no podremos realizar cambios ni modificaciones en el pedido.

¿Cómo puedo contactarte?2020-06-03T03:48:52+00:00

Puede contactarnos por correo electrónico, nuestra dirección de correo electrónico de servicio: service@guderumbrella.com, o puede hacer clic en «Contacto» para obtener más información.

No completé mi información de contacto correctamente, ¿qué debo hacer?2020-06-03T03:48:33+00:00

Puede completar accidentalmente una dirección incorrecta o incompleta. Si encuentra un error inmediatamente después de realizar su pedido, contáctenos y corregiremos la información con nuestros socios logísticos.
Si su paquete ya se fue, en cuyo caso no podemos hacer ningún cambio y debemos esperar a que su pedido regrese a nuestro almacén. Una vez que el pedido llegue a nuestro almacén, nos comunicaremos con usted para reenviar el pedido: tenga en cuenta que ahora es responsable del envío del segundo envío.

Quiero devolver mi paraguas, ¿qué debo hacer?2020-06-03T03:48:01+00:00

Puede devolver su paraguas dentro de los 7 días legales. Asegúrese de que esté sin usar e intacto, envíenoslo en su embalaje y plástico originales, y no olvide agregar albaranes y facturas.
Díganos en la nota por qué nos devolvieron el paraguas. Después de recibir el paquete, nos pondremos en contacto con usted con respecto al reembolso. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.