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FAQ2020-09-01T09:40:01+00:00
Comment puis-je vérifier l’état ou suivre une commande?2020-06-03T03:04:22+00:00

Une fois votre commande expédiée, nous vous informerons par e-mail du statut de l’envoi. Cet e-mail vous fournira également un code de suivi, vous pouvez voir « Suivre la commande » en haut de notre site Web, cliquer sur « Suivre la commande », entrer le code de suivi et vous pouvez vérifier l’état d’expédition de votre commande.

Quelle est votre politique de retour?2020-06-03T03:04:02+00:00

R: Retournez toute marchandise inutilisée ou défectueuse dans l’un de nos magasins au Canada ou aux États-Unis ou par la poste. Les retours effectués dans les 30 jours suivant la date d’expédition de la commande seront remboursés selon le mode de paiement d’origine. Les retours effectués après 30 jours de la date d’expédition de la commande seront remboursés via un crédit e-marchandise envoyé par e-mail.Check out our « Shopping policy » page for more info.

Puis-je modifier ma commande?2020-06-03T03:03:45+00:00

Nous commencerons à traiter votre commande dès que nous la recevrons, donc après avoir passé et confirmé la commande, nous ne pourrons apporter aucun changement ou modification à la commande.

Comment puis-je te contacter?2020-06-03T03:03:22+00:00

Vous pouvez nous contacter par e-mail, notre adresse e-mail de service: service@guderumbrella.com, ou vous pouvez cliquer sur « Contact » pour plus d’informations.

Je n’ai pas correctement renseigné mes coordonnées, que dois-je faire?2020-06-03T03:02:59+00:00

Vous pouvez accidentellement remplir une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter et nous corrigerons les informations avec nos partenaires logistiques.
Si votre colis est déjà parti, auquel cas nous ne pouvons apporter aucune modification et nous devons attendre que votre commande revienne à notre entrepôt. Une fois la commande arrivée dans notre entrepôt, nous vous contacterons pour renvoyer la commande: veuillez noter que vous êtes désormais responsable de l’expédition du deuxième envoi.

Je veux rendre mon parapluie, que dois-je faire?2020-06-03T03:02:35+00:00

Vous pouvez retourner votre parapluie dans les 7 jours légaux. Assurez-vous qu’il est inutilisé et intact, envoyez-le nous dans son emballage d’origine et en plastique, et n’oubliez pas d’ajouter des bordereaux d’emballage et des factures.
Veuillez nous indiquer dans la note pourquoi le parapluie nous a été renvoyé. Après réception du colis, nous vous contacterons concernant le remboursement. Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés!